"We want our customers to be happy"

We want our customers to be happy. – Steve Jobs

Am Donnerstag machte ich einen Termin bei einem Genius im Apple Store Jungfernstieg. Grund dafür war der Home-Button meines iPhone 4, welcher sporadisch mal nicht vernünftig reagierte, nicht oft aber es fiel mir eben auf, das ich des öfteren mehrmals drücken musste, damit der Klick ausgelöst wurde.

Ich verließ den Store mit einem neuen iPhone 4.

Es wurde mir nach einem 3-Minuten-Gespräch vom Genius überreicht. Er verabschiedete sich mit einem Handschlag und einem netten Lächeln.

Mal ernsthaft, nennt mir eine Firma dieser Größe die genau so gehandelt hätte. Ohne zu diskutieren oder mir irgendwelche Märchen zu erzählen, wie ich das Problem denn beheben könnte.